medewerker intake en service - Basisteam Utrecht-Centrum

Wat ga je doen?

Als medewerker intake en service heb je een brede taakstelling. Geen enkele dag is hetzelfde. Het ene moment sta je een burger te woord om advies te geven en op het andere moment moet komt er een slachtoffer het bureau binnen die net is beroofd. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de burgers en de hulpvraag van de burger staat bij jou centraal. Je denkt met de burger mee en zorgt voor een oplossing op maat. Dat doe je altijd op een persoonlijke, betrokken en professionele manier. Het opnemen van aangiftes behoort tot je dagelijkse taken. Je beantwoordt en behandelt vragen van burgers en je legt vragen, meldingen en aangiften nauwkeurig vast in de systemen. Ook attendeer je burgers indien nodig op onze netwerkpartners, zoals slachtofferhulp. 

Je houdt je niet alleen bezig met klantverzoeken, maar ook met administratie en ondersteuning. Naast het uitvoeren van baliewerkzaamheden en het opnemen van aangiftes, ondersteun je bijvoorbeeld de wijkagent, de operationeel coördinator (opco) en de collega’s van de opsporing. Die ondersteuning moet je breed zien, zoals het (telefonisch) afhandelen van een melding of onderzoek doen in de systemen naar meer informatie om een zaak compleet te maken. Het spreekt voor zich dat je aangeeft wat er volgens jou beter kan in de processen waar je bij betrokken bent. Je takenpakket is hierdoor afwisselend, je werkt onregelmatige diensten (24/7), waaronder nachtdiensten en weekenden. Op termijn kan je je ook verder ontwikkelen in bepaalde specialismes, zoals Horeca en Huis- en Eer gerelateerd geweld.

Je werkt in uniform en hebt een belangrijke taak; je moet ervoor zorgen dat een verzoek of vraag direct op de juiste plek in de organisatie terecht komt. Jij registreert secuur in de verschillende systemen en je bent het visitekaartje van de politie. Jouw handelen heeft dus direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Waar ga je werken?

Basisteam Utrecht-Centrum vormt samen met drie andere basisteams, de districtsrecherche en het flexteam het District Stad-Utrecht. Het werkgebied van Basisteam Utrecht-Centrum (ongeveer 150 fte) is dynamisch, bruisend, veelzijdig en divers. Zo bevat het een groot uitgaans-, horeca- en winkelgebied met daarin winkelcentrum Hoog Catharijne, verschillende wijken met een eigen karakter, het Science Park met ziekenhuizen en een universiteit met alle daarbij behorende activiteiten, voetbalwedstrijden van FC Utrecht in de Galgenwaard, het Jaarbeurscomplex en het Centraal Station. Er vinden vele evenementen en demonstraties plaats. Het gebied bestaat uit de wijken Binnenstad, Noord-Oost en Oost.

Wie ben jij?

Je bent een echte teamplayer met een klantvriendelijke houding die actief het contact met collega's, burgers en andere externe partijen zoekt. Gewoonten en culturele achtergronden van mensen herken je en hier ga je professioneel mee om. Je bent dienstbaar en kunt goed luisteren; tegelijkertijd ben je ook mondig en weerbaar. Je verzamelt belangrijke informatie, vraagt door en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Uiteraard ben je begripvol en geef je aandacht en ruimte aan gesprekspartners. Om het aangifteproces goed op te kunnen nemen, werk je nauwkeurig en zorgvuldig en beschik je over goede schriftelijke vaardigheden. Voor deze functie is het belangrijk dat je flexibel bent en open staat voor veranderingen. Je bent initiatiefrijk en levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van ons team. Je bent sociaal en zoekt naar oplossingen in plaats van naar problemen.

Daarnaast beschik je over:

• mbo 3 werk- en denkniveau*;
• een diploma buitengewoon opsporingsambtenaar (BOA), of je bent bereid deze te behalen;
• goede beheersing Nederlandse taal;
• bij voorkeur goede beheersing van de Engelse taal.

Beschik je nog niet over een BOA diploma, dan ben je bereid deze te behalen. Daarnaast volgen alle kandidaten de interne opleiding intake en service. Deze opleidingen zijn op kosten en in werktijd van de politie.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht-Centrum. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.253,- en maximaal € 3.537,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is medewerker intake en service.

Interesse?

Bel of mail als je meer informatie over de functie wilt hebben met  Jacqueline Dokter–Soler, generalist intake en service (06 - 18 65 94 64, jacqueline.dokter-soler@politie.nl) of Eva Leguit, generalist  intake en service (06 - 13 50 67 15, eva.leguit@politie.nl).

Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op  088 - 66 22 300. 

Solliciteer uiterlijk 7 mei 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde NTI-toets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het NTI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.    

Solliciteren