assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wat ga je doen?

Het RSC is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waar de telefoon eigenlijk nooit stil staat. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen. Over het algemeen is de reden waarom burgers contact zoeken met de politie niet leuk. Je kunt dan ook te maken krijgen met verschillende emoties. Als assistent intake & service sta je mensen telefonisch te woord en neem je aangiften op, dat is de basis van de functie. Terwijl je aan de telefoon bent, verwerk je de informatie in de systemen waarmee wij werken. Ons team ontvangt via het algemene politienummer 0900-8844 circa 1.500 telefoontjes per dag, dus de werkdruk is hoog.

Naast het voeren van telefoongesprekken zorg je voor het inplannen van afspraken voor aangiften, neem je telefonisch en via beeldverbinding aangiften op, verwerk je (internet)aangiften en volg en reageer je namens de politie op de social media kanalen. Het RSC en daarmee ook de assistent intake & service, heeft dus een belangrijke taak; zij moet er voor zorgen dat een verzoek of vraag direct volledig afgehandeld wordt of op de juiste plek terecht komt. Daar heeft de hele organisatie profijt van.

Waar ga je werken?

Het RSC Rotterdam heeft als standplaats Veilingweg 66, Rotterdam en de afdeling vervult een belangrijke rol aan de voorkant van het primaire politieproces. Op dit moment bestaat ons team uit ruim 140 personen. Het RSC is een 24/7 afdeling en werkt met een inteken-/wensenrooster, zodat je zelf veel regie hebt op je werkdagen en werkuren. Het is een afdeling die ambieert een 'great place to work' te zijn en te blijven. Wij beschikken over een ruime gratis parkeergelegenheid en NS station Noord is op 15 minuten loopafstand.

Kijk hier hoe het eraan toe gaat bij het servicecentrum politie.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die gemakkelijk contact legt met mensen, ook uit andere culturen. Je kunt goed luisteren en herkent de wensen en behoeften van klanten. Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig en kunt goed samenwerken. Daarnaast sta je stevig in je schoenen, ben je alert en stressbestendig. Je kunt je inleven in de mensen die je aan de telefoon krijgt, maar houdt ook professionele afstand om je werk te kunnen blijven doen. Je krijgt te maken met personen in verschillende situaties, dit betekent dat je moet kunnen schakelen tussen emoties.

Aangezien alle meldingen in meerdere systemen moeten worden verwerkt is het van belang dat je digitaal onderlegd bent. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn. Tijdens de interne opleiding werk je een volledige werkweek.

Verder vragen we het volgende van je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bij voorkeur beheersing van de Engelse taal;
• de bereidheid om het boa-certificaat te behalen (een boa-certificaat is voorwaarde voor een vaste aanstelling);
• de bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Wat wij bieden

De standplaats is Rotterdam. Er is ruimte voor 5 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Parttime werken behoort tot de mogelijkheden, met een minimum van 24 uur per week. Om op een juiste manier inhoud te geven aan de werkzaamheden van deze functie, krijg je vanuit het RSC een opleiding aangeboden. Deze opleiding duurt 4 weken en wordt gegeven aan de RSC Academy te Rotterdam. Van jou wordt verwacht dat je gedurende deze opleiding 32 uur per week beschikbaar bent.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.253,- en maximaal € 3.401,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake en service B.

Interesse?

Bel of mail met teamchef Jan van 't Zelfde (06 - 53 325417, jan.van.t.zelfde@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 29 april 2024 via de sollicitatiebutton. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek en een assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• De selectiegesprekken vinden plaats op zaterdag 11 mei en zondag 12 mei 2024.
• De assessments vinden plaats op zaterdag 18 mei en zondag 19 mei 2024.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Solliciteren